Quels réflexes adopter en cas d'accident ou de dommages au véhicule de location ?

Que faire en cas de dommages au véhicule ? Comment être sûr d'être bien couvert par les assurances ? Adopter les bons réflexes pour limiter les moments anxiogènes et les mauvaises surprises.

Au Costa Rica, en cas de dommages au véhicule de location, et quelque soit le niveau de couverture d'assurance, il faut respecter la procédure en vigueur.

Pendant la location :

1) Laisser le véhicule sur place, à l'endroit du choc, même si c'est en plein milieu de la route. Si le véhicule est déplacé, cela pourrait se retourner contre le locataire.

2) Appeler la police routière (Policía de Tránsito) au numéro d'urgence 911.

3) Appeler l'assureur du véhicule. Le numéro se trouve dans les papiers fournis avec le véhicule ou sur la vignette du pare-brise.

4) Si la location est via le Réseau Solidaire ToutCostaRica : Appeler ToutCostaRica pour disposer d'une aide efficace et en français. Autrement, prévenez votre agence de location.

Bien que réactifs et localisés un peu partout dans le pays, il est possible de devoir attendre la police et l'assureur un petit moment. Dans ce cas, il est impératif de se mettre en sécurité pour éviter le suraccident. Se protéger du soleil (à l'ombre d'un arbre, par exemple), éviter d'attendre dans la voiture et surtout penser à boire de l’eau pour éviter toute déshydratation.

Après la location :

1) En offre avec assurances et franchises :
Le loueur facturera les dommages au véhicule de location (CDW) jusqu'à hauteur de la franchise. Tenter d'ouvrir un dossier auprès de l'assurance de carte de crédit. Avec un peu de chance, elle pourra être remboursée.
En cas de dommages avec un tiers, le loueur facturera les dommages au tiers (TPL) jusqu'à hauteur de la franchise.

2) En offre avec assurances sans franchise :
Il n'y a normalement rien à payer. Il faut tout de même présenter les constats de la police et de l'assureur puis faire attention aux cas d'exclusion d'assurance.

3) En offre avec assurance CDW déclinée car couverte par assurance de carte de crédit :
Le loueur facturera l'ensemble des dommages au véhicule de location sans limite de franchise. Ouvrir rapidement un dossier auprès de l'assurance de carte de crédit. Divers documents tels que le contrat de location, la facture des dommages, le rapport de police ou le constat de l'assureur seront demandés. Si vous avez loué avec le Réseau Solidaire, ne pas hésiter à solliciter l'équipe pour obtenir ces documents.
En cas de dommages avec un tiers, le loueur facturera les dommages au tiers jusqu'à hauteur de la franchise.

Finalement, quelques rappels généraux et conseils pour réussir sa location de véhicule au Costa Rica :

• Quels sont les pièges les plus fréquents ?
• Quelles options choisir avec ma location ?
• Comment bien choisir son véhicule ?
• Quelles précautions prendre contre le vol au Costa Rica ?

La réponse à ces questions se trouve dans ces articles.